Politique de remboursement
Bouteille défectueuse
Ta bouteille présente un défaut? (bouchonnée, oxydée…) C’est la SAQ qui applique les remboursements et qui gère les retours. L’agent ne peut effectuer de remboursement de bouteilles.
Garde ta facture
Tu peux obtenir un remboursement sur présentation de facture à la SAQ à l’intérieur des 12 mois suivant l'achat. Tu dois adresser ta demande en succursale ou au Service à la clientèle de la SAQ au 514-254-6000. Tu recevras alors une autorisation de retour et tu pourras rapporter la bouteille défectueuse à la succursale avec ton numéro d’autorisation. La bouteille doit être pleine aux 3/4.
Frais d'agence
Les frais d’agence, ou frais de service, sont facturés séparément. Ceux-ci sont rattachés à notre travail de sélection des vins et au service à notre clientèle. Nous pouvons rembourser le frais d’agence lié à la bouteille défectueuse avec la preuve du retour à la SAQ (photo).